--- title: "Condizioni generali d’uso e di vendita, Velvet" description: "Velvet, il sito di incontri esclusivo della Svizzera romanda. Single esigenti e sinceri, un badge di identità verificata." url: https://velvet-dating.ch/it/cguv lang: it updated: 2026-11-12 --- # Condizioni generali d’uso e di vendita Modificato il 12 novembre 2026velvet-dating.ch La presente traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di divergenza fa fede la versione francese. ## 1. Presentazione del servizio Il sito VELVET (accessibile all’indirizzo https://velvet-dating.ch, di seguito «il Sito») è una piattaforma di incontri online destinata ad adulti che cercano relazioni sincere e serie in un contesto selettivo, riservato e premium. L’accesso al Sito e il suo utilizzo comportano l’accettazione piena e integrale delle presenti Condizioni generali d’uso e di vendita (di seguito «CGUV»). Se non accetta queste condizioni, Lei non deve utilizzare il Sito. ## 2. Editore del sito - Ragione sociale: Velvet - Responsabile: Dany Varone - Forma giuridica: Ditta individuale - Indirizzo: Casella postale, 1971 Grimisuat, Svizzera - E-mail: contact@velvet-dating.ch - Numero IDI: CHE-385.675.745 - Responsabile della pubblicazione: Dany Varone ## 3. Hosting Il sito è ospitato da: Hostinger International Ltd. 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cipro Telefono: +370 645 03378 Sito web: https://www.hostinger.com ## 4. Oggetto Le presenti CGUV hanno lo scopo di definire le condizioni di accesso e di utilizzo del Sito da parte degli utenti iscritti o dei visitatori, nonché i rispettivi diritti e obblighi dell’editore e dei membri. Esse disciplinano inoltre le condizioni di vendita degli abbonamenti a pagamento proposti sul Sito. ## 5. Accesso al sito L’accesso al Sito è riservato alle persone fisiche che hanno almeno 18 anni e godono del pieno esercizio dei diritti civili. L’utente si impegna a fornire informazioni esatte, veritiere e aggiornate al momento dell’iscrizione. Qualsiasi informazione falsa o ingannevole potrà comportare la sospensione o l’eliminazione dell’account, senza preavviso né indennità. L’editore si riserva il diritto di chiedere in qualsiasi momento un documento che attesti l’età. L’accesso al Sito richiede una connessione a Internet e un’apparecchiatura compatibile (computer, smartphone, tablet). Tutti i costi legati all’accesso (apparecchiatura, connessione, ecc.) sono a carico esclusivo dell’utente. ## 6. Creazione dell’account Per utilizzare le funzionalità del Sito, l’utente deve creare un account fornendo: - un indirizzo e-mail valido, - una password sicura, - le informazioni necessarie alla creazione di un profilo (nome, età, genere, foto, preferenze di incontro). Ogni account è strettamente personale, non trasferibile e non cedibile. È autorizzato un solo account per persona. L’utente è l’unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le azioni compiute tramite il proprio account. In caso di sospetto di utilizzo non autorizzato, l’utente deve informarne immediatamente VELVET all’indirizzo contact@velvet-dating.ch. ## 7. Funzionamento del servizio VELVET propone le seguenti funzionalità: - la creazione e la gestione di profili personali, - la ricerca e la messa in contatto tra membri secondo le loro preferenze, - funzionalità di messaggistica privata, - suggerimenti di profili basati su algoritmi di compatibilità, - un accesso differenziato secondo il tipo di abbonamento (Découverte, Premium, Elite). Alcune funzionalità sono accessibili unicamente agli utenti che dispongono di un abbonamento a pagamento. Per garantire un’esperienza di qualità, il numero di profili proposti al giorno è limitato a 5 per gli utenti in periodo di prova e a 15 per gli abbonati attivi. Questi limiti sono azzerati ogni giorno a mezzanotte (ora di Ginevra). Il dettaglio delle funzionalità incluse in ciascuna formula è consultabile nella pagina dedicata del Sito. Il servizio può includere profili creati, mantenuti o gestiti dalla società a fini di test, di moderazione o di dimostrazione del servizio. Tali profili sono utilizzati per migliorare l’esperienza della piattaforma e garantirne il corretto funzionamento. Non rappresentano necessariamente persone reali che cercano di stabilire incontri o relazioni. ## 8. Abbonamenti e tariffe ### 8.1 Formule e prezzi VELVET propone le seguenti formule di abbonamento: - Découverte: 89 CHF al mese, rinnovato automaticamente ogni mese. - Premium: 239 CHF per 3 mesi, rinnovato automaticamente ogni 3 mesi. - Elite: 889 CHF all’anno, rinnovato automaticamente ogni anno. I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Il pagamento è addebitato in euro da CCBill: l’importo in euro corrisponde al controvalore del prezzo in CHF al tasso di cambio del giorno e Le viene indicato prima che Lei confermi il pagamento. Alla prima iscrizione è proposto un periodo di prova gratuito di 5 giorni sull’offerta Découverte: durante la prova non viene addebitato alcun importo. Al termine di tale periodo, l’abbonamento scelto è automaticamente attivato e fatturato alla tariffa in vigore, salvo disdetta effettuata dall’utente prima della fine del periodo di prova. Per garantire un’esperienza di qualità, il numero di profili proposti al giorno è limitato a 5 per gli utenti in periodo di prova e a 15 per gli abbonati attivi. Questi limiti sono azzerati ogni giorno a mezzanotte (ora di Ginevra). ### 8.2 Pagamento Il pagamento avviene mediante carta bancaria (Visa, Mastercard) tramite il nostro partner di pagamento sicuro CCBill. L’importo è addebitato immediatamente al momento della sottoscrizione. ### 8.3 Rinnovo automatico Gli abbonamenti sono a rinnovo automatico. Alla fine di ogni periodo (mensile, trimestrale o annuale), l’abbonamento è automaticamente rinnovato alla stessa tariffa e per la stessa durata, salvo disdetta preventiva da parte dell’utente. ### 8.4 Disdetta L’utente può annullare il rinnovo automatico in qualsiasi momento: - tramite la propria area personale sul sito; - contattando l’assistenza all’indirizzo contact@velvet-dating.ch. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di abbonamento in corso. L’utente conserva l’accesso alle funzionalità premium fino a tale data. Non sarà effettuato alcun rimborso per un periodo già iniziato, salvo in caso di errore tecnico imputabile a VELVET o di frode accertata sul mezzo di pagamento. Per qualsiasi domanda relativa ai Suoi estratti conto, alle transazioni o ad addebiti non riconosciuti, La preghiamo di contattarci o di contattare l’assistenza del nostro fornitore di servizi di pagamento CCBill: support.ccbill.com / support@ccbill.com. ### 8.5 Rimborso Non sarà effettuato alcun rimborso per un periodo già iniziato, salvo nei casi previsti dalla Politica di rimborso accessibile all’indirizzo: https://velvet-dating.ch/remboursements-retours/ ### 8.6 Diritto di revoca (utenti residenti nell’UE/SEE) Conformemente alle disposizioni applicabili del Codice delle obbligazioni svizzero e, per gli utenti residenti nell’UE/SEE, alla Direttiva 2011/83/UE, Lei dispone di un diritto di revoca di 14 giorni di calendario a decorrere dalla sottoscrizione dell’abbonamento, senza dover indicare alcun motivo. Per esercitare tale diritto, l’utente deve inviare la propria richiesta per e-mail a contact@velvet-dating.ch indicando chiaramente la propria volontà di revocare il contratto, unitamente al proprio nome, all’e-mail dell’account e alla data di sottoscrizione. In caso di revoca, VELVET procederà al rimborso integrale entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Rinuncia al diritto di revoca: Se l’utente ha espressamente acconsentito all’accesso immediato al servizio e riconosciuto di perdere il proprio diritto di revoca al momento della sottoscrizione, il diritto di revoca non potrà più essere esercitato una volta che il servizio è iniziato. Se del caso, tale rinuncia sarà raccolta mediante un’apposita casella da spuntare durante la procedura di pagamento. ## 9. Verifica dell’identità VELVET propone ai propri membri una verifica facoltativa dell’identità, effettuata dal suo fornitore Didit mediante un selfie e un documento d’identità. La verifica mira a garantire l’autenticità dei profili e la sicurezza della comunità. Il membro che la supera ottiene un «badge di identità verificata», visualizzato sul suo profilo. Il membro che non desidera effettuarla conserva l’accesso al servizio, senza tale badge. I dati di verifica (foto, documenti) sono trattati conformemente all’Informativa sulla privacy ed eliminati dopo la convalida, entro un termine massimo di 30 giorni. ## 10. Obblighi degli utenti L’utente si impegna a: - non usurpare l’identità di un terzo né creare un profilo falso, - non pubblicare contenuti ingiuriosi, osceni, diffamatori, discriminatori, minacciosi o che incitano all’odio, - non pubblicare né diffondere contenuti sessualmente espliciti non richiesti, - rispettare la sfera privata, la dignità e il consenso degli altri membri, - non utilizzare il Sito a fini commerciali, pubblicitari, promozionali o fraudolenti, - non sollecitare altri membri a fini finanziari (truffe sentimentali, raccolta di fondi, ecc.), - non utilizzare software automatizzati (bot, scraper) per accedere al Sito o raccogliere dati, - non condividere catture di schermo o contenuti privati di altri membri al di fuori della piattaforma senza il loro consenso esplicito, - segnalare qualsiasi comportamento inappropriato tramite il sistema di segnalazione integrato. L’editore si riserva il diritto di eliminare qualsiasi contenuto o account utente in caso di mancato rispetto delle presenti regole, senza preavviso né indennità. ## 11. Moderazione e sicurezza ### 11.1 Responsabilità per i contenuti VELVET è responsabile dell’insieme dei contenuti pubblicati sul sito. Qualsiasi contenuto, comprese le foto del profilo, i messaggi, i file multimediali scambiati tramite la messaggistica e le videochiamate, è soggetto alle regole di moderazione descritte qui di seguito. ### 11.2 Procedura di moderazione VELVET modera attivamente l’insieme dei contenuti pubblicati sulla piattaforma. Tale moderazione si applica a: - le foto del profilo e le immagini caricate dagli utenti, che sono sistematicamente verificate prima della loro pubblicazione; - i messaggi scambiati tramite la messaggistica privata; - le chiamate audio e video; - qualsiasi altra forma di contenuto generato dagli utenti. La moderazione è assicurata da una combinazione di verifica manuale da parte del team VELVET e di filtri automatici deterministici (regole fisse, ad esempio elenchi di parole e di schemi). Ogni segnalazione è trattata da una persona del team. Qualsiasi contenuto caricato (foto, contenuti multimediali) è riesaminato prima della sua messa online. ### 11.3 Contenuti vietati I seguenti contenuti sono strettamente vietati su VELVET: - qualsiasi contenuto che coinvolga o raffiguri minorenni o persone che sembrano minorenni (meno di 18 anni); - qualsiasi contenuto sessualmente esplicito, pornografico o per adulti; - qualsiasi contenuto che descriva o suggerisca attività sessuali non consensuali, forzate o che coinvolgano una persona addormentata, drogata, in stato di ebbrezza o incosciente; - qualsiasi contenuto che mostri atti di violenza, di odio, di mutilazione o di discriminazione; - qualsiasi contenuto che mostri bevande alcoliche o sostanze illecite; - qualsiasi contenuto contenente sangue, fluidi corporei o contenuti scatologici; - qualsiasi contenuto di natura diffamatoria, ingiuriosa, molesta o minacciosa; - qualsiasi contenuto che promuova o faciliti la tratta di esseri umani, il traffico sessuale o lo sfruttamento. ### 11.4 Misure in caso di violazione Qualsiasi contenuto che violi le regole di cui sopra è immediatamente eliminato. L’account dell’utente interessato può essere sospeso o chiuso definitivamente, senza preavviso né indennità. ## 12. Procedura di reclamo e segnalazione ### 12.1 Come segnalare un problema Qualsiasi utente, visitatore o terzo può segnalare un contenuto inappropriato, un comportamento abusivo o un problema tecnico tramite i seguenti canali: – il pulsante di segnalazione disponibile su ogni profilo e in ogni conversazione; – per e-mail a: contact@velvet-dating.ch. ### 12.2 Termini di trattamento VELVET si impegna a trattare i reclami secondo i seguenti termini: Contenuti illegali o non consensuali: qualsiasi contenuto segnalato come illegale, non consensuale o che coinvolga una persona minorenne sarà rimosso entro un termine massimo di 24 ore dalla ricezione della segnalazione. Altri reclami: tutti gli altri reclami (comportamento inappropriato, problema di fatturazione, controversia tra utenti, problema tecnico) sono trattati in modo equo e coerente, con l’obiettivo di risolverli con soddisfazione del reclamante entro 5 giorni lavorativi. ### 12.3 Seguito Una conferma di ricezione è inviata entro 24 ore dalla ricezione di qualsiasi reclamo. L’utente è informato per e-mail dell’esito del trattamento. ## 13. Consigli di sicurezza VELVET raccomanda ai propri utenti di rispettare le seguenti precauzioni nell’ambito dei loro incontri: - Non comunicare mai informazioni finanziarie (IBAN, numero di carta bancaria) a un altro membro. - Non inviare denaro a una persona conosciuta sulla piattaforma, qualunque sia il motivo addotto. - Privilegiare un primo appuntamento in un luogo pubblico e frequentato. - Informare una persona vicina dell’ora e del luogo di un appuntamento. - Segnalare immediatamente qualsiasi comportamento sospetto o qualsiasi richiesta insolita tramite il sistema di segnalazione integrato o a contact@velvet-dating.ch. VELVET non potrà essere ritenuto responsabile delle interazioni tra membri al di fuori della piattaforma. ## 14. Responsabilità VELVET fa tutto il possibile per offrire un servizio affidabile e sicuro, ma non può garantire: - la veridicità o la completezza delle informazioni fornite dagli utenti nonostante le misure di verifica adottate, - la compatibilità o la riuscita degli incontri, - un accesso ininterrotto ed esente da qualsiasi malfunzionamento tecnico. L’utente riconosce di utilizzare il Sito sotto la propria esclusiva responsabilità. La responsabilità di VELVET può sorgere soltanto in caso di colpa comprovata da parte sua ed è limitata all’importo dell’abbonamento in corso pagato dall’utente. VELVET non può essere ritenuto responsabile dei danni indiretti, compresi la perdita di chance, il torto morale o la perdita di dati. Il sito può contenere link verso siti web di terzi. VELVET non esercita alcun controllo su tali siti e declina ogni responsabilità quanto al loro contenuto. I link verso siti di terzi saranno immediatamente eliminati se il loro contenuto è ritenuto in violazione delle presenti condizioni, della legislazione applicabile o degli standard di sicurezza della piattaforma. Se un link di terzi rinvia a contenuti che sfuggono al controllo e alle capacità di moderazione di VELVET, tale link sarà eliminato. ## 15. Intelligenza artificiale e algoritmi di raccomandazione VELVET utilizza algoritmi di raccomandazione e di intelligenza artificiale per suggerire profili che possono corrispondere alle preferenze dell’utente. Tali suggerimenti si basano sui dati forniti volontariamente dall’utente (preferenze, località, criteri di ricerca) e sull’analisi della sua attività sulla piattaforma (profili consultati, interazioni). Essi non garantiscono né un risultato preciso né una compatibilità perfetta. Consenso specifico: Il trattamento dei dati sensibili (orientamento sessuale, preferenze relazionali) da parte degli algoritmi di raccomandazione è oggetto di un consenso separato ed esplicito, raccolto al momento dell’iscrizione. L’utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio account, il che disattiverà i suggerimenti personalizzati. Questi trattamenti automatizzati non producono effetti giuridici nei confronti dell’utente e non limitano la sua libertà di utilizzare il servizio. L’utente può chiedere informazioni complementari sul funzionamento generale di tali algoritmi a contact@velvet-dating.ch. ## 16. Dati personali e riservatezza I dati raccolti al momento dell’iscrizione o dell’utilizzo del Sito sono trattati conformemente alla nuova legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, per gli utenti residenti nell’UE/SEE, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). L’utente è invitato a consultare l’Informativa sulla privacy completa accessibile all’indirizzo: https://velvet-dating.ch/politique-de-confidentialite/ ## 17. Proprietà intellettuale L’insieme degli elementi del Sito (testi, immagini, loghi, design, software, banca dati, algoritmi) è protetto dal diritto d’autore e dal diritto dei marchi. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica o sfruttamento non autorizzato di tutto il Sito o di parte di esso è vietato e costituisce una contraffazione sanzionata dalla legge. I contenuti pubblicati dagli utenti (foto, video, testi del profilo, messaggi) restano di loro proprietà. Pubblicando, mettendo online o caricando qualsiasi contenuto fotografico o video su VELVET, l’utente acconsente espressamente al suo scaricamento, alla sua diffusione in continuo (streaming), alla sua pubblicazione e alla sua distribuzione nell’ambito del servizio, e concede a VELVET una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita di utilizzo di tale contenuto ai soli fini del funzionamento del servizio (visualizzazione del profilo, messa in contatto). Tale licenza termina con l’eliminazione del contenuto o dell’account da parte dell’utente. ## 18. Sospensione e risoluzione ### 18.1 Da parte di VELVET VELVET si riserva il diritto di sospendere o di eliminare qualsiasi account utente in caso di: - violazione delle presenti CGUV, - frode o tentativo di frode, - comportamento inappropriato, minaccioso o illegale, - mancato pagamento di un abbonamento. In caso di sospensione, l’utente ne sarà informato per e-mail con l’indicazione del motivo. In caso di esclusione definitiva, non sarà dovuto alcun rimborso dell’abbonamento in corso. ### 18.2 Da parte dell’utente L’utente può chiedere l’eliminazione del proprio account in qualsiasi momento: - tramite l’interfaccia di eliminazione nelle impostazioni del proprio account, - oppure per e-mail a contact@velvet-dating.ch. L’eliminazione dell’account comporta la cancellazione del profilo e dei suoi contenuti. I dati personali sono conservati e poi eliminati conformemente all’Informativa sulla privacy. ## 19. Risoluzione delle controversie ### 19.1 Composizione amichevole In caso di controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti CGUV, le parti si impegnano a ricercare in via prioritaria una soluzione amichevole. Qualsiasi reclamo deve essere inviato per e-mail a contact@velvet-dating.ch. VELVET si impegna a rispondervi entro 15 giorni lavorativi. ### 19.2 Mediazione (utenti residenti nell’UE/SEE) Conformemente alle disposizioni europee relative alla risoluzione online delle controversie dei consumatori, gli utenti residenti nell’UE/SEE possono presentare il proprio reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ### 19.3 Foro competente In mancanza di composizione amichevole, le presenti CGUV sono rette dal diritto svizzero. Il foro esclusivo è il tribunale competente del Cantone del Vallese, fatte salve le disposizioni imperative applicabili in materia di protezione dei consumatori (in particolare il foro del domicilio del consumatore nell’UE/SEE quando la legislazione europea lo impone). ## 20. Modifiche delle condizioni VELVET si riserva il diritto di modificare le presenti CGUV in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati di qualsiasi modifica sostanziale per e-mail e/o mediante notifica sul Sito almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore delle nuove condizioni. Se l’utente non accetta le nuove condizioni, potrà disdire il proprio abbonamento ed eliminare il proprio account prima della loro entrata in vigore. La prosecuzione dell’utilizzo del Sito dopo l’entrata in vigore delle nuove condizioni varrà come accettazione. La versione più recente delle CGUV è sempre accessibile all’indirizzo: https://velvet-dating.ch/cguv/ ## 21. Assistenza e comunicazione Per qualsiasi domanda, segnalazione o richiesta di assistenza: VELVET – Assistenza utenti E-mail: contact@velvet-dating.ch Indirizzo: Casella postale, 1971 Grimisuat, Svizzera VELVET si adopera per rispondere entro 48 ore lavorative. ## 22. Dichiarazione contro la schiavitù Dichiarazione contro la schiavitù moderna e la tratta di esseri umani VELVET si impegna fermamente contro ogni forma di schiavitù moderna, di tratta di esseri umani, di lavoro forzato e di sfruttamento sessuale. VELVET vieta formalmente l’utilizzo della propria piattaforma a fini di: - tratta di esseri umani in tutte le sue forme; - traffico sessuale, sfruttamento della prostituzione o sfruttamento sessuale; - reclutamento, trasporto o alloggio di persone a fini di sfruttamento; - qualsiasi attività che faciliti direttamente o indirettamente lo sfruttamento altrui. Manteniamo politiche e procedure rigorose per prevenire, individuare e segnalare qualsiasi attività sospetta. Il nostro team di moderazione sorveglia attivamente la piattaforma per individuare i comportamenti e i contenuti che possono essere legati allo sfruttamento. L’account di qualsiasi utente sospettato di attività legate alla tratta o allo sfruttamento sarà immediatamente sospeso e le autorità competenti saranno informate. Se Lei è testimone o vittima di una situazione sospetta, La preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo contact@velvet-dating.ch o di contattare direttamente le autorità locali. La presente dichiarazione è conforme ai requisiti in materia di lotta contro la schiavitù moderna stabiliti dai nostri partner di pagamento e dai circuiti di carte Visa e Mastercard.