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title: "Politica sui reclami, Velvet"
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url: https://velvet-dating.ch/it/politique-de-reclamations
lang: it
updated: 2026-11-12
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# Politica sui reclami

Modificato il 7 maggio 2026velvet-dating.ch

La presente traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di divergenza fa fede la versione francese.

## 1. Oggetto

VELVET mette a disposizione dei propri utenti e di qualsiasi terzo una procedura chiara per segnalare qualsiasi contenuto illegale, abusivo, non consensuale o contrario alle Condizioni generali d’uso e di vendita (CGUV).

La presente politica si applica in particolare alle segnalazioni riguardanti:

- contenuti illegali (compreso qualsiasi contenuto che coinvolga minorenni),
- contenuti non consensuali,
- usurpazione d’identità,
- discorsi d’odio, molestie, minacce,
- contenuti pubblicati in violazione dei diritti d’autore o della sfera privata di un terzo,
- qualsiasi altra violazione manifesta delle CGUV.

## 2. Come presentare un reclamo

Qualsiasi reclamo può essere inviato a:

E-mail: contact@velvet-dating.ch Oggetto: «Reclamo – [tipo di contenuto]»

La preghiamo di fornire:

- una descrizione precisa del contenuto segnalato,
- l’URL o la posizione esatta del contenuto sul sito,
- la Sua identità (cognome, nome, e-mail di contatto),
- se del caso, la prova della Sua legittimazione ad agire (ad es. titolare dei diritti, persona raffigurata),
- qualsiasi documento giustificativo utile.

## 3. Trattamento del reclamo

VELVET si impegna a:

- confermare la ricezione del reclamo entro 48 ore lavorative,
- esaminare il reclamo e fornire una risposta motivata entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione.

L’esame comprende:

- la verifica dell’identità del reclamante, quando è necessario,
- l’analisi del contenuto segnalato da parte del nostro team di moderazione,
- la consultazione, se del caso, della persona che ha pubblicato il contenuto,
- l’adozione di una misura proporzionata alla gravità della segnalazione.

## 4. Misure che possono essere adottate

Al termine dell’esame, VELVET può, a seconda dei casi:

- rimuovere il contenuto contestato,
- sospendere temporaneamente l’account dell’utente interessato,
- chiudere definitivamente l’account,
- trasmettere il fascicolo alle autorità competenti (in particolare in caso di contenuto illegale),
- archiviare il reclamo se risulta infondato.

Il reclamante e, se del caso, l’utente interessato sono informati per e-mail della decisione presa.

## 5. Contenuti illegali — trattamento prioritario

Qualsiasi segnalazione di contenuto illegale, in particolare qualsiasi sospetto di contenuto che coinvolga un minorenne, è oggetto di un trattamento immediato e prioritario. Il contenuto è rimosso senza indugio in attesa di una verifica completa. VELVET coopera pienamente con le autorità competenti (polizia, ministero pubblico, autorità di protezione dei minori) e conserva tutti i dati necessari all’inchiesta conformemente alla legislazione applicabile.

## 6. Rimedi giuridici

Se la risposta data al Suo reclamo non La soddisfa, Lei può:

- chiedere un riesame tramite la Politica di ricorso,
- contattare il nostro fornitore di servizi di pagamento CCBill per qualsiasi questione relativa alla fatturazione: https://support.ccbill.com,
- presentare un reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) per qualsiasi questione legata ai dati personali: https://www.edoeb.admin.ch,
- adire i tribunali del Cantone del Vallese (Svizzera), fatte salve le disposizioni imperative in materia di protezione dei consumatori.

## 7. Contatto

VELVET
Casella postale, 1971 Grimisuat, Svizzera
E-mail: contact@velvet-dating.ch
Assistenza pagamenti: https://support.ccbill.com