La presente traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di divergenza fa fede la versione francese.
1. Oggetto
La presente Politica di ricorso descrive la procedura che consente a qualsiasi persona la cui immagine, identità o i cui dati figurano in un contenuto pubblicato su VELVET di chiedere la rimozione di tale contenuto, nonché la procedura di riesame in caso di disaccordo con una decisione di moderazione.
Essa si applica anche a qualsiasi utente il cui account è stato sospeso o escluso, o il cui contenuto è stato rimosso, e che desidera contestare tale decisione.
2. Richiesta di rimozione da parte di una persona raffigurata
Qualsiasi persona raffigurata in un contenuto (foto, video, testo) pubblicato su VELVET — sia essa o meno utente del servizio — può chiedere la rimozione di tale contenuto inviando una richiesta a:
E-mail: [email protected] Oggetto: «Richiesta di rimozione – persona raffigurata»
La richiesta deve contenere:
- l’identità del richiedente (cognome, nome, copia di un documento d’identità che consenta di verificare la legittimazione ad agire),
- l’URL o la posizione esatta del contenuto in questione,
- il motivo della richiesta (assenza di consenso, revoca del consenso inizialmente dato, lesione del diritto all’immagine, ecc.).
VELVET si impegna a esaminare la richiesta entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi e a rimuovere senza indugio il contenuto in caso di serio dubbio, in attesa di una verifica completa.
3. Ricorso contro una decisione di moderazione
Qualsiasi utente il cui contenuto è stato rimosso, o il cui account è stato sospeso o chiuso, può presentare ricorso contro tale decisione inviando la propria richiesta a:
E-mail: [email protected] Oggetto: «Ricorso – decisione di moderazione»
Il ricorso deve contenere:
- l’identità dell’utente (cognome, nome, e-mail dell’account),
- la decisione contestata e la data in cui è stata notificata,
- gli argomenti e i documenti giustificativi a sostegno del ricorso.
Il ricorso è esaminato da un membro del team di moderazione diverso da quello che ha preso la decisione iniziale. Una risposta motivata è fornita entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi.
4. Ricorso presso un organismo neutrale
In caso di disaccordo persistente al termine della procedura di ricorso interna, il reclamante o l’utente può rivolgersi a un organismo neutrale:
- per le questioni di protezione dei dati: Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), https://www.edoeb.admin.ch,
- per le questioni relative alla fatturazione o al pagamento: assistenza CCBill, https://support.ccbill.com,
- per gli utenti residenti nell’UE/SEE: piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, https://ec.europa.eu/consumers/odr/,
- per qualsiasi altra controversia: tribunali del Cantone del Vallese (Svizzera), fatte salve le disposizioni imperative in materia di protezione dei consumatori.
5. Conservazione dei dati
Le richieste e il loro trattamento sono conservati per una durata massima di 3 anni a fini di prova e di conformità, conformemente alla nuova legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e al RGPD.
6. Contatto
VELVET
Casella postale, 1971 Grimisuat, Svizzera
E-mail: [email protected]
