Diese Übersetzung dient lediglich der Information. Bei Abweichungen ist die französische Fassung massgebend.
1. Gegenstand
Die vorliegende Einspruchsrichtlinie beschreibt das Verfahren, mit dem jede Person, deren Bild, Identität oder Daten in einem auf VELVET veröffentlichten Inhalt erscheinen, die Entfernung dieses Inhalts verlangen kann, sowie das Überprüfungsverfahren für den Fall, dass jemand mit einem Moderationsentscheid nicht einverstanden ist.
Sie gilt auch für jeden Nutzer, dessen Konto gesperrt oder dauerhaft ausgeschlossen oder dessen Inhalt entfernt wurde und der diesen Entscheid anfechten möchte.
2. Entfernungsgesuch einer dargestellten Person
Jede Person, die in einem auf VELVET veröffentlichten Inhalt (Foto, Video, Text) dargestellt ist, kann — unabhängig davon, ob sie den Dienst nutzt oder nicht — die Entfernung dieses Inhalts verlangen, indem sie ein Gesuch richtet an:
E-Mail: [email protected] Betreff: «Entfernungsgesuch – dargestellte Person»
Das Gesuch muss enthalten:
- die Identität der gesuchstellenden Person (Name, Vorname, Kopie eines Ausweisdokuments, anhand dessen die Berechtigung zur Gesuchstellung überprüft werden kann),
- die URL oder den genauen Fundort des betreffenden Inhalts,
- den Grund des Gesuchs (fehlende Einwilligung, Widerruf der ursprünglich erteilten Einwilligung, Verletzung des Rechts am eigenen Bild usw.).
VELVET verpflichtet sich, das Gesuch innert höchstens 7 Arbeitstagen zu prüfen und den Inhalt bei ernsthaften Zweifeln unverzüglich zu entfernen, bis eine vollständige Überprüfung erfolgt ist.
3. Einspruch gegen einen Moderationsentscheid
Jeder Nutzer, dessen Inhalt entfernt oder dessen Konto gesperrt oder gekündigt wurde, kann gegen diesen Entscheid Einspruch erheben, indem er sein Gesuch richtet an:
E-Mail: [email protected] Betreff: «Einspruch – Moderationsentscheid»
Der Einspruch muss enthalten:
- die Identität des Nutzers (Name, Vorname, E-Mail-Adresse des Kontos),
- den angefochtenen Entscheid und das Datum, an dem er mitgeteilt wurde,
- die Argumente und Belege zur Begründung des Einspruchs.
Der Einspruch wird von einem Mitglied des Moderationsteams geprüft, das nicht mit jenem identisch ist, das den ursprünglichen Entscheid getroffen hat. Eine begründete Antwort erfolgt innert höchstens 7 Arbeitstagen.
4. Anrufung einer neutralen Stelle
Besteht die Uneinigkeit nach Abschluss des internen Einspruchsverfahrens fort, kann die beschwerdeführende Person oder der Nutzer eine neutrale Stelle anrufen:
- bei Fragen des Datenschutzes: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB), https://www.edoeb.admin.ch,
- bei Fragen zur Rechnungsstellung oder zur Zahlung: CCBill-Support, https://support.ccbill.com,
- für Nutzer mit Wohnsitz in der EU/im EWR: Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung, https://ec.europa.eu/consumers/odr/,
- bei allen anderen Streitigkeiten: Gerichte des Kantons Wallis (Schweiz), unter Vorbehalt der zwingenden Bestimmungen des Konsumentenschutzes.
5. Aufbewahrung der Daten
Die Gesuche und ihre Bearbeitung werden zu Beweis- und Compliance-Zwecken während höchstens 3 Jahren aufbewahrt, im Einklang mit dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und der DSGVO.
6. Kontakt
VELVET
Postfach, 1971 Grimisuat, Schweiz
E-Mail: [email protected]
