Diese Übersetzung dient lediglich der Information. Bei Abweichungen ist die französische Fassung massgebend.
1. Gegenstand
VELVET stellt seinen Nutzern und allen Dritten ein klares Verfahren zur Verfügung, um jeden Inhalt zu melden, der rechtswidrig, missbräuchlich oder ohne Einwilligung veröffentlicht ist oder gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) verstösst.
Diese Richtlinie gilt insbesondere für Meldungen betreffend:
- rechtswidrige Inhalte (einschliesslich aller Inhalte, an denen Minderjährige beteiligt sind),
- Inhalte ohne Einwilligung,
- Identitätsmissbrauch,
- Hassrede, Belästigung, Drohungen,
- Inhalte, die unter Verletzung des Urheberrechts oder der Privatsphäre eines Dritten veröffentlicht wurden,
- jeden anderen offensichtlichen Verstoss gegen die AGB.
2. So reichen Sie eine Beschwerde ein
Jede Beschwerde kann gerichtet werden an:
E-Mail: [email protected] Betreff: «Beschwerde – [Art des Inhalts]»
Bitte geben Sie an:
- eine genaue Beschreibung des gemeldeten Inhalts,
- die URL oder den genauen Fundort des Inhalts auf der Website,
- Ihre Identität (Name, Vorname, Kontakt-E-Mail-Adresse),
- gegebenenfalls den Nachweis Ihrer Berechtigung zur Beschwerde (z. B. Rechteinhaber, dargestellte Person),
- alle sachdienlichen Belege.
3. Bearbeitung der Beschwerde
VELVET verpflichtet sich:
- den Eingang der Beschwerde innert 48 Stunden (an Arbeitstagen) zu bestätigen,
- die Beschwerde zu prüfen und innert höchstens 7 Arbeitstagen nach der Eingangsbestätigung eine begründete Antwort zu erteilen.
Die Prüfung umfasst:
- die Überprüfung der Identität der beschwerdeführenden Person, soweit dies erforderlich ist,
- die Analyse des gemeldeten Inhalts durch unser Moderationsteam,
- gegebenenfalls die Anhörung der Person, die den Inhalt veröffentlicht hat,
- das Ergreifen einer Massnahme, die der Schwere der Meldung angemessen ist.
4. Mögliche Massnahmen
Nach Abschluss der Prüfung kann VELVET je nach Fall:
- den strittigen Inhalt entfernen,
- das Konto des betroffenen Nutzers vorübergehend sperren,
- das Konto endgültig kündigen,
- das Dossier an die zuständigen Behörden weiterleiten (insbesondere bei rechtswidrigen Inhalten),
- die Beschwerde ohne weitere Folge ablegen, wenn sie sich als unbegründet erweist.
Die beschwerdeführende Person und gegebenenfalls der betroffene Nutzer werden per E-Mail über den getroffenen Entscheid informiert.
5. Rechtswidrige Inhalte — vorrangige Bearbeitung
Jede Meldung rechtswidriger Inhalte, insbesondere jeder Verdacht auf Inhalte, an denen eine minderjährige Person beteiligt ist, wird sofort und vorrangig bearbeitet. Der Inhalt wird unverzüglich entfernt, bis eine vollständige Überprüfung erfolgt ist. VELVET arbeitet uneingeschränkt mit den zuständigen Behörden (Polizei, Staatsanwaltschaft, Kindesschutzbehörden) zusammen und bewahrt alle für die Untersuchung erforderlichen Daten gemäss der anwendbaren Gesetzgebung auf.
6. Rechtsbehelfe
Wenn Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie:
- über die Einspruchsrichtlinie eine Überprüfung verlangen,
- sich bei Fragen zur Rechnungsstellung an unseren Zahlungsdienstleister CCBill wenden: https://support.ccbill.com,
- bei Fragen im Zusammenhang mit Personendaten eine Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) einreichen: https://www.edoeb.admin.ch,
- die Gerichte des Kantons Wallis (Schweiz) anrufen, unter Vorbehalt der zwingenden Bestimmungen des Konsumentenschutzes.
7. Kontakt
VELVET
Postfach, 1971 Grimisuat, Schweiz
E-Mail: [email protected]
Zahlungssupport: https://support.ccbill.com
