Diese Übersetzung dient lediglich der Information. Bei Abweichungen ist die französische Fassung massgebend.
VELVET ist ein Premium-Abonnementsdienst, der Zugang zu exklusiven Funktionen bietet, etwa zu Profilvorschlägen, zum Nachrichtendienst, zur freiwilligen Identitätsverifizierung und zum bevorzugten Zugang.
Mit der Nutzung unserer Dienste akzeptieren Sie die nachstehend beschriebenen Bedingungen.
1. Abonnemente und Zahlungen
Die VELVET-Abonnemente werden je nach gewählter Periode (monatlich, vierteljährlich oder jährlich) im Voraus in Rechnung gestellt. Die Zahlung erfolgt sofort beim Abschluss über unseren sicheren Zahlungsdienstleister.
Die geltenden Preise werden vor jedem Abschluss auf der Abonnementsseite der Website in Schweizer Franken (CHF) angezeigt, alle Steuern inbegriffen. Die Zahlung wird von CCBill in Euro belastet: Der Betrag in Euro entspricht dem Gegenwert des CHF-Preises zum Tageskurs und wird Ihnen angezeigt, bevor Sie die Zahlung bestätigen.
Bei Jahresabonnementen wird der Nutzer darauf hingewiesen, dass der Gesamtbetrag auf einmal belastet wird und dass der Grundsatz der Nichtrückerstattung ab der Aktivierung gilt, unter Vorbehalt des Widerrufsrechts von 14 Tagen.
Für das Angebot Découverte wird eine kostenlose Probezeit von 5 Tagen angeboten: Während der Probezeit wird kein Betrag belastet. Am Ende dieser Zeit beginnt das Abonnement automatisch, sofern nicht vorher gekündigt wird. Der Nutzer wird mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Probezeit per E-Mail benachrichtigt.
2. Automatische Verlängerung
Die Abonnemente werden am Ende jeder Periode automatisch verlängert, sofern der Nutzer nicht vorher kündigt. Mindestens 5 Tage vor jeder Verlängerung wird eine Erinnerung per E-Mail versandt, die den Betrag und das Datum der bevorstehenden Belastung angibt.
3. Kündigung
Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit kündigen:
- in seinem persönlichen Bereich (Rubrik «Mein Abonnement»),
- oder per E-Mail an [email protected].
Die Kündigung wird auf das Ende der laufenden Periode wirksam: Der Nutzer behält den Zugang zu den Premium-Funktionen bis zum Ablaufdatum, ohne Verlängerung.
Sie können die Kündigung Ihres Abonnements auch direkt bei unserem Zahlungsdienstleister CCBill verlangen: https://support.ccbill.com (Formular «Cancel my subscription»).
4. Rückerstattungsrichtlinie – Allgemeiner Grundsatz
VELVET ist ein digitaler Abonnementsdienst, der sofort erbracht wird. Rückerstattungsgesuche werden im Einzelfall geprüft, unter Berücksichtigung der Art des Dienstes, der tatsächlichen Nutzungsdauer und der vom Nutzer geltend gemachten besonderen Umstände.
Jedes Rückerstattungsgesuch kann gerichtet werden:
- direkt an den Support unseres Zahlungsdienstleisters CCBill, der die Abwicklung der Transaktionen besorgt: https://support.ccbill.com,
- oder an VELVET per E-Mail an [email protected].
Die nachstehenden Abschnitte 5, 6 und 7 beschreiben die wichtigsten Fälle, in denen eine Rückerstattung typischerweise gewährt wird.
5. Widerrufsrecht
Gemäss den anwendbaren Bestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts und, für Nutzer mit Wohnsitz in der EU/im EWR, der Richtlinie 2011/83/EU haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Abschlusses des Abonnements, ohne Gründe angeben zu müssen.
5.1 So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Richten Sie Ihr Gesuch per E-Mail an [email protected] und geben Sie an:
- Ihren Namen und Vornamen,
- die mit Ihrem VELVET-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse,
- das Datum des Abschlusses des Abonnements,
- Ihren eindeutigen Willen zum Widerruf (zum Beispiel: «Ich möchte mein Widerrufsrecht für mein am [Datum] abgeschlossenes VELVET-Abonnement ausüben.»).
5.2 Rückerstattung
Bei einem gültigen Widerruf nimmt VELVET die vollständige Rückerstattung innert 14 Tagen nach Eingang des Gesuchs vor und verwendet dabei dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion. Für diese Rückerstattung werden keine Kosten in Rechnung gestellt.
5.3 Verzicht auf das Widerrufsrecht
Hat der Nutzer ausdrücklich:
- dem sofortigen Zugang zum Premium-Dienst zugestimmt und
- anerkannt, auf sein Widerrufsrecht zu verzichten,
und zwar über ein eigenes Ankreuzfeld im Zahlungsvorgang, kann das Widerrufsrecht nicht mehr ausgeübt werden, sobald der Dienst tatsächlich begonnen hat.
5.4 Muster-Widerrufsformular
An VELVET – [email protected]:
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich den Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung widerrufe: VELVET-Abonnement [Découverte / Premium / Elite]. Abgeschlossen am: [Datum] Name: [Name und Vorname] E-Mail-Adresse des Kontos: [E-Mail] Datum: [heutiges Datum]
6. Abrechnungsfehler
Bei einem Zahlungsfehler, den VELVET zu vertreten hat (doppelte Belastung, falscher Betrag, Belastung nach wirksamer Kündigung), kann sich der Nutzer an unseren Support wenden, um eine Korrektur oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Die Rückerstattung erfolgt innert höchstens 14 Arbeitstagen, nachdem wir den Fehler bestätigt haben.
7. Ausnahmefälle der Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann ausnahmsweise in folgenden Situationen in Betracht gezogen werden:
- Länger andauernde Nichtverfügbarkeit des Dienstes: vollständige Unmöglichkeit, während mehr als 7 aufeinanderfolgenden Tagen auf den Dienst zuzugreifen, aus technischen Gründen, die ausschliesslich VELVET zu vertreten hat. Die Rückerstattung wird anteilig zur Dauer der Nichtverfügbarkeit berechnet.
- Erwiesener Betrug: erwiesene betrügerische Verwendung des Zahlungsmittels des Nutzers durch einen Dritten.
- Ungerechtfertigter Ausschluss: Wird ein ausgeschlossener Nutzer nach Prüfung seiner Beschwerde wieder zugelassen, kann eine Rückerstattung pro rata temporis für die nicht genutzte Periode gewährt werden.
Jedes Gesuch kann an VELVET ([email protected]) oder direkt an den CCBill-Support (https://support.ccbill.com) gerichtet werden.
8. Beschwerdeverfahren
Jede Beschwerde betreffend die Rechnungsstellung oder die Abonnemente ist zu richten an:
VELVET – Abteilung Rechnungsstellung E-Mail: [email protected]
VELVET verpflichtet sich, den Eingang der Beschwerde innert 48 Stunden (an Arbeitstagen) zu bestätigen und innert 15 Arbeitstagen eine abschliessende Antwort zu erteilen.
9. Streitbeilegung
Bei einer Streitigkeit, die durch das Beschwerdeverfahren nicht beigelegt wird:
- Gütliche Einigung: Die Parteien verpflichten sich, vorrangig eine gütliche Lösung zu suchen.
- Mediation (EU/EWR): Nutzer mit Wohnsitz in der EU/im EWR können ihre Beschwerde über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Gerichtsstand: Die vorliegenden Bedingungen unterstehen schweizerischem Recht. Jede Streitigkeit unterliegt der ausschliesslichen Zuständigkeit der Gerichte des Kantons Wallis, unter Vorbehalt der zwingenden Bestimmungen des Konsumentenschutzes.
