La presente traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di divergenza fa fede la versione francese.
VELVET è un servizio di abbonamento premium che dà accesso a funzionalità esclusive quali il suggerimento di profili, la messaggistica, la verifica facoltativa dell’identità e l’accesso prioritario.
Utilizzando i nostri servizi, Lei accetta le condizioni descritte qui di seguito.
1. Abbonamenti e pagamenti
Gli abbonamenti a VELVET sono fatturati in anticipo secondo il periodo scelto (mensile, trimestrale o annuale). Il pagamento avviene immediatamente al momento della sottoscrizione tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento sicuro.
Le tariffe in vigore sono indicate in franchi svizzeri (CHF), tasse comprese, nella pagina di abbonamento del Sito prima di qualsiasi sottoscrizione. Il pagamento è addebitato in euro da CCBill: l’importo in euro corrisponde al controvalore del prezzo in CHF al tasso di cambio del giorno e Le viene indicato prima che Lei confermi il pagamento.
Per gli abbonamenti annuali, l’utente è informato che l’importo totale è addebitato in un’unica soluzione e che la politica di non rimborso si applica sin dall’attivazione, fatto salvo il diritto di revoca di 14 giorni.
Sull’offerta Découverte è proposto un periodo di prova gratuito di 5 giorni: durante la prova non viene addebitato alcun importo. Al termine di tale periodo, l’abbonamento inizia automaticamente, salvo disdetta preventiva. L’utente sarà avvisato per e-mail almeno 24 ore prima della fine del periodo di prova.
2. Rinnovo automatico
Gli abbonamenti sono rinnovati automaticamente alla fine di ogni periodo, salvo disdetta preventiva da parte dell’utente. Almeno 5 giorni prima di ogni rinnovo è inviata un’e-mail di promemoria che indica l’importo e la data del prossimo addebito.
3. Disdetta
L’utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento:
- dalla propria area personale (sezione «Il mio abbonamento»),
- oppure per e-mail a [email protected].
La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso: l’utente conserva l’accesso alle funzionalità premium fino alla data di scadenza, senza rinnovo.
Lei può inoltre chiedere la disdetta del Suo abbonamento direttamente presso il nostro fornitore di servizi di pagamento CCBill: https://support.ccbill.com (modulo «Cancel my subscription»).
4. Politica di rimborso – Principio generale
VELVET è un servizio digitale in abbonamento a esecuzione immediata. Le richieste di rimborso sono esaminate caso per caso, tenendo conto della natura del servizio, del periodo di utilizzo effettivo e delle circostanze particolari invocate dall’utente.
Qualsiasi richiesta di rimborso può essere inviata:
- direttamente all’assistenza del nostro fornitore di servizi di pagamento CCBill, che gestisce l’elaborazione delle transazioni: https://support.ccbill.com,
- oppure a VELVET per e-mail a [email protected].
Le sezioni 5, 6 e 7 qui di seguito descrivono i principali casi in cui un rimborso è tipicamente concesso.
5. Diritto di revoca
Conformemente alle disposizioni applicabili del Codice delle obbligazioni svizzero e, per gli utenti residenti nell’UE/SEE, alla Direttiva 2011/83/UE, Lei dispone di un diritto di revoca di 14 giorni di calendario a decorrere dalla data di sottoscrizione dell’abbonamento, senza dover indicare alcun motivo.
5.1 Come esercitare il Suo diritto di revoca
Invii la Sua richiesta per e-mail a [email protected] indicando:
- il Suo cognome e nome,
- l’indirizzo e-mail associato al Suo account VELVET,
- la data di sottoscrizione dell’abbonamento,
- la Sua chiara volontà di revocare il contratto (ad esempio: «Desidero esercitare il mio diritto di revoca in relazione al mio abbonamento VELVET sottoscritto il [data].»).
5.2 Rimborso
In caso di revoca valida, VELVET procederà al rimborso integrale entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Per tale rimborso non sarà addebitata alcuna spesa.
5.3 Rinuncia al diritto di revoca
Se l’utente ha espressamente:
- acconsentito all’accesso immediato al servizio premium, e
- riconosciuto di rinunciare al proprio diritto di revoca,
mediante un’apposita casella da spuntare durante la procedura di pagamento, il diritto di revoca non potrà più essere esercitato una volta che il servizio è effettivamente iniziato.
5.4 Modulo tipo di revoca
All’attenzione di VELVET – [email protected]:
Con la presente Vi notifico la revoca del contratto relativo alla seguente prestazione di servizi: abbonamento VELVET [Découverte / Premium / Elite]. Sottoscritto il: [data] Nome: [cognome e nome] E-mail dell’account: [e-mail] Data: [data odierna]
6. Errori di fatturazione
In caso di errore di pagamento imputabile a VELVET (doppia fatturazione, importo errato, addebito dopo una disdetta effettiva), l’utente può contattare la nostra assistenza per ottenere una correzione o un rimborso.
Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi dalla conferma dell’errore da parte dei nostri servizi.
7. Casi eccezionali di rimborso
Un rimborso può essere eccezionalmente preso in considerazione nelle seguenti situazioni:
- Indisponibilità prolungata del servizio: impossibilità totale di accedere al servizio per un periodo superiore a 7 giorni consecutivi, per motivi tecnici imputabili esclusivamente a VELVET. Il rimborso sarà calcolato pro rata del periodo di indisponibilità.
- Frode accertata: utilizzo fraudolento accertato del mezzo di pagamento dell’utente da parte di un terzo.
- Esclusione ingiustificata: se un utente escluso è oggetto di una decisione di riammissione dopo l’esame del suo reclamo, potrà essere concesso un rimborso pro rata temporis del periodo non utilizzato.
Qualsiasi richiesta può essere inviata a VELVET ([email protected]) o direttamente all’assistenza CCBill (https://support.ccbill.com).
8. Procedura di reclamo
Qualsiasi reclamo relativo alla fatturazione o agli abbonamenti deve essere inviato a:
VELVET – Servizio fatturazione E-mail: [email protected]
VELVET si impegna a confermare la ricezione del reclamo entro 48 ore lavorative e a fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi.
9. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia non risolta mediante la procedura di reclamo:
- Composizione amichevole: le parti si impegnano a ricercare in via prioritaria una soluzione amichevole.
- Mediazione (UE/SEE): gli utenti residenti nell’UE/SEE possono presentare il proprio reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Foro competente: le presenti condizioni sono rette dal diritto svizzero. Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali del Cantone del Vallese, fatte salve le disposizioni imperative in materia di protezione dei consumatori.
