La presente traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di divergenza fa fede la versione francese.
1. Oggetto
VELVET mette a disposizione dei propri utenti e di qualsiasi terzo una procedura chiara per segnalare qualsiasi contenuto illegale, abusivo, non consensuale o contrario alle Condizioni generali d’uso e di vendita (CGUV).
La presente politica si applica in particolare alle segnalazioni riguardanti:
- contenuti illegali (compreso qualsiasi contenuto che coinvolga minorenni),
- contenuti non consensuali,
- usurpazione d’identità,
- discorsi d’odio, molestie, minacce,
- contenuti pubblicati in violazione dei diritti d’autore o della sfera privata di un terzo,
- qualsiasi altra violazione manifesta delle CGUV.
2. Come presentare un reclamo
Qualsiasi reclamo può essere inviato a:
E-mail: [email protected] Oggetto: «Reclamo – [tipo di contenuto]»
La preghiamo di fornire:
- una descrizione precisa del contenuto segnalato,
- l’URL o la posizione esatta del contenuto sul sito,
- la Sua identità (cognome, nome, e-mail di contatto),
- se del caso, la prova della Sua legittimazione ad agire (ad es. titolare dei diritti, persona raffigurata),
- qualsiasi documento giustificativo utile.
3. Trattamento del reclamo
VELVET si impegna a:
- confermare la ricezione del reclamo entro 48 ore lavorative,
- esaminare il reclamo e fornire una risposta motivata entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione.
L’esame comprende:
- la verifica dell’identità del reclamante, quando è necessario,
- l’analisi del contenuto segnalato da parte del nostro team di moderazione,
- la consultazione, se del caso, della persona che ha pubblicato il contenuto,
- l’adozione di una misura proporzionata alla gravità della segnalazione.
4. Misure che possono essere adottate
Al termine dell’esame, VELVET può, a seconda dei casi:
- rimuovere il contenuto contestato,
- sospendere temporaneamente l’account dell’utente interessato,
- chiudere definitivamente l’account,
- trasmettere il fascicolo alle autorità competenti (in particolare in caso di contenuto illegale),
- archiviare il reclamo se risulta infondato.
Il reclamante e, se del caso, l’utente interessato sono informati per e-mail della decisione presa.
5. Contenuti illegali — trattamento prioritario
Qualsiasi segnalazione di contenuto illegale, in particolare qualsiasi sospetto di contenuto che coinvolga un minorenne, è oggetto di un trattamento immediato e prioritario. Il contenuto è rimosso senza indugio in attesa di una verifica completa. VELVET coopera pienamente con le autorità competenti (polizia, ministero pubblico, autorità di protezione dei minori) e conserva tutti i dati necessari all’inchiesta conformemente alla legislazione applicabile.
6. Rimedi giuridici
Se la risposta data al Suo reclamo non La soddisfa, Lei può:
- chiedere un riesame tramite la Politica di ricorso,
- contattare il nostro fornitore di servizi di pagamento CCBill per qualsiasi questione relativa alla fatturazione: https://support.ccbill.com,
- presentare un reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) per qualsiasi questione legata ai dati personali: https://www.edoeb.admin.ch,
- adire i tribunali del Cantone del Vallese (Svizzera), fatte salve le disposizioni imperative in materia di protezione dei consumatori.
7. Contatto
VELVET
Casella postale, 1971 Grimisuat, Svizzera
E-mail: [email protected]
Assistenza pagamenti: https://support.ccbill.com
